외부 고충상담(Hotline) 서비스

알림

왜 '해피워크센터' 여야 할까요?

구분	내부 창구	해피워크센터(외부 상담 채널)
상담자	인사팀·관리자 등 내부 관계자	공인노무사 등 독립 전문가 (고충상담 경력 15년 이상)
비밀보장	사내 네트워크로 인한 유출 우려 물리적으로 같은 공간에 머무는 사내 특성상, 상담 사실 자체가 알려지거나 인적 네트워크를 통한 정보 유출을 우려하게 됩니다.	★ 철저한 익명성 및 정보 독립성 내담자의 명확한 동의 없이는 상담 내용이 절대 조직 내부에 공유되지 않으며, 외부 독립 채널로서 완벽한 보안 환경을 제공합니다.
심리적 부담	"알려질까 봐" 상담을 기피함 조직 내 평판 하락이나 인사 불이익, 동료들의 시선에 대한 두려움 때문에 고충이 임계점에 도달할 때까지 참고 숨기는 경향이 있습니다.	★ 심리적 안전감이 확보된 외부 채널 회사와 분리된 제3의 장소(혹은 채널)에서 상담이 이루어지므로, 구성원은 불이익에 대한 걱정 없이 자신의 고민을 솔직하게 털어놓을 수 있습니다.
객관성	이해충돌 및 중립성 시비 조직의 위계나 인간관계에서 자유롭기 어려워, 상담 내용에 대한 불신을 얻을 가능성이 높습니다.	★ 법적 기준 기반의 독립적 판단 내부 이해관계에 얽매이지 않고 최신 판례와 고용노동부 가이드라인 등 엄격한 법적 기준을 바탕으로 중립적이고 객관적인 솔루션을 제시합니다.
접근 방식	주로 '신고 및 처리' 중심 고충이 이미 '사건'으로 비화된 후에야 개입하는 경우가 많아, 갈등이 심화된 상태에서 수습하는 데 막대한 조직적 비용이 발생합니다.	★ 초기 고민 단계부터 함께하는 조기 개입 "이런 것도 상담해도 될까?" 싶은 사소한 불편부터 전문가와 나누게 함으로써, 더 큰 사건으로 번지기 전 '골든타임' 내에 갈등을 수습합니다.

■ 서비스 내용 >>>>>>>>>>

구분		세부 내용
Hotline 채널구축	온라인 상담	• 구성원 전용 홈페이지 구축 • 성희롱/성폭력/괴롭힘의 정의, 사례, 고충시스템 등에 대한 정보 제공 • 24시간 상담접수 • 접수 후 W/D 24시간 안에 답변 및 전문가 유선 상담 진행
	전화 상담	• 구성원 전용 유선 상담 회선 개설 • 영업일 기준 13시~17시 [주20시간 기준] • 전문가(공인노무사, 성희롱·괴롭힘 분야 역량집중)의 다이렉트 상담
구성원 대상 고충상담 (고충 분류/ 사건접수)		• 상담을 통한 고충의 분류, 내담자의 니즈 파악 ①일반고충 / 단순문의 : - 개인적/인사 관련 고충 → 회사 관련 부서 전달 - 성희롱/괴롭힘 관련 법규, 규범, 절차 등의 문의 대응 ②성희롱 / 괴롭힘 : - 사건개요 파악 후 1차 성립여부 판단 - 내담자의 의사 (정식조사 요구 or 단순분리/부서이동, 당사자 사과 등)에 따라 조치(회사 협의) 및 사건 처리 방향 설정
회사와의 연계		• 매월 1회 상담 실적 보고 (내담자 신상 외 고충의 종류 및 상담개요) • 내담자가 동의한 상담일지 송부 및 고충처리 제언 • 상담실적 분석 리포트 제공
연계 서비스		• 심리상담, 갈등코칭, 조정 등 발주사 요청 시 연계 가능